Client
Duration
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Design
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Omnichannel
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Produto digital
Educação médica como produto.
Repensamos o credenciamento, a arquitetura de conteúdo e o fluxo editorial da plataforma de Educação Médica Continuada da Apsen: o MAU saltou 3,5x em três meses.
Sobre o projeto
A Sala VIP existia, mas o médico não voltava. O problema não era de conteúdo, era de produto.
Quando assumi a Sala VIP, a plataforma já tinha base, conteúdo e investimento. O que faltava era ecossistema: algo que o médico abrisse por conta própria, voltasse, e associasse à Apsen como referência. A operação carregava alguns vícios de site institucional como cadastro longo, login com senha, fluxo de recuperação por e-mail, conteúdos publicados uma única vez no formato em que foram gravados. Base cheia, MAU baixo, suporte sobrecarregado. A plataforma não era vista nem tratada como produto digital.
Desafios
A porta de entrada era o gargalo. E o ciclo editorial não dava conta da audiência.
A primeira virada foi extinguir o login com senha. Quem chega na Sala VIP hoje entra por validação com WhatsApp ou login social, sem campo de senha, sem fluxo de recuperação. Os tickets de suporte caíram para perto de zero, e o cadastro passou a coletar um canal de contato direto e validado.
A segunda virada foi no ciclo editorial: estruturei uma frente de reaproveitamento de conteúdo via GenAI. Cada aula, simpósio ou entrevista passou a gerar cinco, seis, sete… formatos derivados, multiplicando os pontos de entrada do médico na plataforma.
Como estamos até aqui
Em três meses, o MAU passou de 1.000 para 3.500. A base ativa hoje supera 25 mil médicos.
O ganho não veio de mais conteúdo, mas de repensar fricção e fluxo. Extinguir senha e usar GenAI para multiplicar formato foram decisões de produto, não de marketing e foi exatamente o que moveu o ponteiro. Como efeito colateral, ganhamos algo mais valioso que o objetivo original: WhatsApp validado em escala, com consentimento explícito, abrindo um canal de relacionamento direto que serve a frentes muito além da Sala VIP. A plataforma virou produto, e o produto virou ecossistema.
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Esta é uma versão resumida do trabalho. Se você quiser a apresentação completa, com mais contexto, dados e decisões de design por trás de cada movimento, é só me chamar.
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